Chargée de Support Qualité & Formation
Dakar, Sénégal •
Notre mission
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et ce pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises dépendent de prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces et les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…..
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous traversons une période de croissance extrêmement passionnante au sein de l’équipe de support client et recherchons un responsable de la qualité et de la formation du support pour nous rejoindre dans notre aventure passionnante à venir. Quelqu’un qui est à la limite de l’obsession pour offrir une expérience client de classe mondiale et qui place nos clients au cœur de tout ce qu’il fait.
Dans ce rôle, vous :
- Développer des supports de formation au support client tels que des présentations numériques, des manuels et des vidéos pédagogiques
- Préparer des procédures et des politiques concernant les techniques de vente et la conduite appropriée des représentants du support
- Planifier et animer des sessions de formation sur divers sujets liés au support client pour préparer et accompagner les nouveaux employés
- Former les employés expérimentés sur les procédures de support client nouvelles ou mises à jour pour améliorer les performances
- Observez les opérations quotidiennes des employés du service client et identifiez les domaines d’amélioration
- Assurer la liaison avec les chefs d’équipe et les gestionnaires pour assurer le coaching sur le terrain
- Mesurer l’efficacité des séances de formation et préparer des rapports d’avancement individuels ou en équipe
- Assurez-vous que les employés maintiennent leur productivité et maintiennent des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle
- Créer du contenu d’apprentissage
- Fournir une rétroaction verbale et écrite aux représentants du support technique mensuellement et selon les besoins
Détails clés
- Localisation : Dakar
- Type de contrat : CDI
- Une autorisation de travail au Sénégal est obligatoire
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux meilleurs éléments qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous proposons une assurance santé généreuse pour vous et vos personnes à charge
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements aux salles de sport et les cours de fitness
- Remboursement du temps d’antenne
- De la nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- Maîtrise du français et de l’anglais de niveau intermédiaire
- Un baccalauréat
- 2 ans d’expérience en tant que Chargée de Qualité & Formation
- Maîtrise de Google Suite, Periscope et Front
- Solide connaissance des processus de service à la clientèle
- Excellentes capacités de suivi et de conduite de formations
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Vous pouvez discerner les tâches prioritaires
- Faire preuve de ténacité et de volonté d’aller jusqu’au bout pour accomplir quelque chose
- Sont à l’aise avec la surcommunication et l’excès d’empressement lorsqu’il s’agit de coordination
- Vous êtes extrêmement soucieux des détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites
- Sont orientés vers le client et possèdent de solides compétences interpersonnelles
- Sont férus de technologie
- Sont disponibles tous les jours de la semaine, y compris les week-ends, si nécessaire
- Vous avez une expérience significative dans la formation de grandes équipes
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A d’Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2023, nous figurions dans le top 50 des entreprises en termes de chiffre d’affaires selon Y Combinator .
comment s’inscrire
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Veuillez noter que Wave ne recrute pas activement aux États-Unis pour le moment. Par conséquent, les candidatures soumises par des candidats basés aux États-Unis ne seront pas examinées par notre équipe Talent. Nous encourageons tous les candidats basés aux États-Unis à garder un œil sur notre page Carrières pour les mises à jour, car nous vous enverrons des notifications une fois que nous aurons repris le recrutement aux États-Unis.
