Expert en service à la clientèle
Sénégal
Description de l’emploi
Nous recherchons un représentant du service client enthousiaste pour rejoindre notre équipe sympathique au siège européen de Ria à Alcobendas, Madrid. Dans ce rôle, vous fournirez des informations à nos clients sur leurs transactions et répondrez aux questions générales qu’ils pourraient avoir.
Responsabilités
Vos principales responsabilités comprendront, sans toutefois s’y limiter :
- Assister les agents ou les clients finaux (expéditeurs ou bénéficiaires de transferts d’argent) par téléphone et par courrier électronique pour résoudre leurs questions et réclamations ;
- Révision et correction des données des transactions traitées de manière incorrecte ;
- Maintenir une communication constante avec le correspondant (agent payeur dans le pays de destination de l’envoi) par téléphone ou par courrier électronique afin de résoudre les réclamations des clients ;
- Collaborer avec le service comptable pour rapprocher et équilibrer les remboursements des transactions annulées.
Qualifications
Nous exigerons que vous ayez au minimum terminé vos études secondaires ou universitaires. Nous rechercherons également :
Bonne connaissance de MS Office et d’Internet Explorer ;
Au moins un an d’expérience professionnelle dans le service clientèle ou dans un centre d’appels ;
Une langue supplémentaire ;
Solides compétences en orientation client ;
Excellentes compétences en communication (tant orale qu’écrite) ;
Attention aux détails;
Bonne approche de travail en équipe; et
Capacité à travailler selon des horaires flexibles.
