LOCKS DAKAR
Nous sommes à la recherche d’une Chargée Clientèle, elle aura comme mission :
Gestion des Relations Clients
- Accueil des Clients : Recevoir les clients avec professionnalisme, répondre à leurs questions et les diriger vers les services appropriés.
- Consultations : Effectuer des consultations pour comprendre les besoins des clients et les conseiller sur les services et produits adaptés.
- Suivi Client : Effectuer des appels ou des envois de courriels de suivi pour vérifier la satisfaction des clients après leur visite.
Prise en Charge des Rendez-vous
- Gestion des Rendez-vous : Planifier, confirmer et gérer les rendez-vous à l’aide d’un logiciel de réservation.
- Modification des Rendez-vous : Répondre aux demandes de modification ou d’annulation de rendez-vous et réorganiser les créneaux si nécessaire.
- Rappels de Rendez-vous : Envoyer des rappels de rendez-vous aux clients par SMS, e-mail ou téléphone.
Gestion des Réclamations
- Traitement des Plaintes : Écouter et traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et trouver des solutions satisfaisantes.
- Résolution de Problèmes : Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients et améliorer leur expérience.
Administration et Gestion
- Gestion des Dossiers Clients : Maintenir à jour les dossiers des clients, y compris leurs préférences et historique de visites.
Promotion et Marketing
- Promotion des Services : Informer les clients des promotions en cours, des nouveaux services ou des produits disponibles.
- Campagnes Marketing : Participer à la mise en place de campagnes marketing, telles que des offres spéciales et des événements.
Gestion des Produits et Services
- Recommandation de Produits : Conseiller les clients sur les produits capillaires et les soins appropriés en fonction de leurs besoins.
- Gestion des Stocks : Aider à surveiller les stocks de produits et faire des recommandations pour les réapprovisionnements.
Formation et Développement
- Mise à Jour des Connaissances : Se tenir informée des nouvelles tendances et produits dans l’industrie de la coiffure pour mieux conseiller les clients.
Communication Interne
- Coordination avec l’Équipe : Travailler en étroite collaboration avec les coiffeurs et le personnel pour assurer une expérience client cohérente.
- Feedback : Communiquer les retours des clients à l’équipe pour améliorer les services et les processus.
Service Après-Vente
- Assistance Post-Visite : Fournir une assistance après les services, y compris des conseils sur l’entretien des cheveux et le suivi des traitements.
- Gestion des Réclamations Post-Visite : Gérer toute insatisfaction ou problème signalé après la visite du client au salon.
Gestion de la Réputation
- Surveillance des Avis : Surveiller les avis et les commentaires en ligne sur des plateformes telles que Google My Business et Yelp.
- Réponse aux Avis : Répondre aux avis en ligne de manière professionnelle et constructive.
Si vous pensez que vous correspondez à ce profil, merci d’envoyez votre candidature à: mistersy7@yahoo.fr
