GESTIONNAIRE DE PLAINTE CLIENT
Secteur : Informatique – électronique-Telecom
Description
MISSIONS :
- Piloter et analyser les plaintes de niveau 3
ACTIVITES PRINCIPALES
- Pilotage E2E du workflow de la gestion des plaintes GP, Entreprise, VIP et des MVNO.
- Suivre les performances des plans d’action définis suite aux plaintes.
- Piloter les parcours de mesures relatifs aux remontées clients.
- Assurer l’interface entre les BU (DV, DESC, DDE et la DRPS sur les remontées clients.
- Pilotage des événements exceptionnels en collaboration avec les TMC
- Élaborer le tableau de bord mensuel des plaintes clients.
- Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique
COMPETENCES CLES
- Connaître les techniques et de la structure des réseaux et systèmes Niveau3
- Connaître les techniques de mesure Niveau 2
- Connaître l’environnement télécom Niveau 2
- Connaître la politique de l’entreprise vis à vis de la clientèle Niveau 3
- Connaitre et appliquer les procédures qualité liées à son domaine d’activité Niveau 2
- Savoir rédiger des comptes rendus Niveau 2
- Avoir des notions sur la gestion clientèle Niveau 2
- Avoir une capacité d’analyse des problèmes : savoir interpréter les messages Niveau 3
- Avoir une capacité d’organisation et de priorisation Niveau 3
- Savoir utiliser un planning de travail Niveau 2
- Savoir piloter une équipe Niveau 2
COMPETENCES ADDITIONNELLES
- Etre organisé
- Avoir une capacité relationnelle et un esprit d’équipe
- Savoir faire preuve de dynamisme
- Être disponible
