Emirates
Agent commercial et service clientèle I – Sénégal
Objectif du poste
Offrir le plus haut niveau de service afin de vendre des billets et des services d’Emirates Airlines et d’aider les clients à gérer leurs projets de voyage. Travailler en équipe pour atteindre les objectifs commerciaux individuels, de station et de réseau.
Description du poste
- Assurez-vous que le plus haut niveau de service client est fourni aux clients d’Emirates, fournissez-leur des détails sur les tarifs Emirates et émettez activement des billets en ligne et vendez des produits connexes en identifiant les besoins des clients grâce à l’établissement de relations, en recherchant activement des opportunités de vente et en promouvant tous les produits liés à Emirates.
- Assurer le respect des niveaux de qualité de service définis pour toutes les interactions avec les clients
. Émettre des billets Emirates aux clients en veillant à ce que toutes les règles et réglementations nécessaires de la compagnie aérienne soient respectées et à ce que la demande du client soit satisfaite afin de lui fournir un excellent service. Mettre en évidence auprès des clients les exigences pertinentes concernant leur voyage, telles que les exigences en matière de passeport, de visa et de santé, ainsi que d’autres détails tels que le lieu et l’heure d’enregistrement. - Améliorer activement les revenus d’Emirates en offrant des options aux clients sur tous les produits et services tels que l’adhésion à Skywards, DBB, les escales à Dubaï, les réservations d’hôtel et les tarifs surclassés.
- Restez informé des actualités et des mises à jour du groupe Emirates pour garantir le maintien des normes professionnelles et de l’entreprise pertinentes.
Bureau de vente au détail uniquement
- Assurez-vous que tous les documents nécessaires relatifs aux billets sont classés, que les horaires sont mis à jour, que les brochures, le matériel de vente et de promotion sont correctement affichés sur les comptoirs individuels, offrant diverses options au client qui contribueront à augmenter les ventes.
- Aider le chef d’équipe des ventes et du service clientèle à clôturer les ventes de fin de journée et à encaisser les sommes reçues.
- Assister les agents de voyages en les aidant à effectuer des réservations avec des dispositions spéciales. Conseiller et guider les agents de voyages sur les tarifs spéciaux et remplir les formalités d’émission de billets. Répondre aux requêtes en ligne d’Emirates et à d’autres activités complexes telles que les cas médicaux et les services spéciaux.
Qualifications et expérience
- Commercial/Vente.Autre : Titulaire d’un diplôme au moins équivalent au GCSE ou au O Level. 2 ans ou plus dans un centre de contact ou un bureau de réservation au sein de l’industrie aérienne ou du voyage ou obtention d’un diplôme en voyages et tourisme.
- Connaissances/compétences : Compétences informatiques pour utiliser le package Windows, notamment Microsoft Word/ Excel /E-mail.
- Autres langues en plus de l’anglais : Étant donné que certains centres de contact traitent des appels multilingues, la maîtrise d’une langue requise sera avantageuse.
Veuillez noter que vous devez avoir le droit de vivre et de travailler au Sénégal.
Salaire et avantages sociaux
Rejoignez notre équipe en pleine croissance et bénéficiez d’une rémunération compétitive, de réductions sur les vols et les séjours à l’hôtel. Pour en savoir plus sur les possibilités de carrière chez nous, consultez notre site Web www.emirates.com/careers
