Titre du Poste : Responsable Unité Commerciale (RUC)

DIRECTION : RESAU -PARTICULIERS & PF

Subordonné : Chefs d’agence

Objectif du Poste :

L’action du Responsable d’Unité Commerciale (RUC) porte principalement sur les axes suivants :
1. Représente la BIS sur le périmètre de son UC.
2. Piloter les performances commerciales de son Unité Commerciale : le RUC décline la stratégie commerciale définie par le Pôle Exploitation au niveau de son UC et en assure la mise en oeuvre.
3. Manager de proximité, le RUC assure la prise en charge hiérarchique des effectifs qui lui sont rattachés et constitue une force de proposition en matière de gestion des ressources humaines.
4. Dans le cadre de la politique d’octroi de financement, le RUC valide les dossiers dans le cadre des limites décisionnelles qui lui ont été octroyées. Il assure le bon suivi des engagements au quotidien (Analyse et mise en place d’actions correctives au niveau de son Unité Commerciale).
5. Supervise la mise en oeuvre des actions de gestion visant à une bonne maîtrise des risques opérationnels ; il se positionne comme le garant de la conformité des opérations au sein de son UC (veille au respect des procédures, au suivi des préconisations des Fonctions de Contrôle…).
6. S’assure de la bonne mise en oeuvre de la politique Qualité au sein de son Unité Commerciale notamment en matière de prise en charge de la clientèle en Agence.
7. Prend en charge le portefeuille et les responsabilités du Chef d’Agence en son absence.

ACTIVITES PRINCIPALES

Dans le cadre de son activité, le ou la Responsable d’Unité Commerciale (H/F) s’attache à mener à bien les missions suivantes :

 MANAGEMENT :

• Autour des Indicateurs Clés de Pilotage, veiller à la progression des performances commerciales d’ensemble de ses équipes avec l’appui des Chefs d’Agences qui restent des relais de proximité,
• Partant de ces Indicateurs Clés, procèder à l’analyse détaillée des performances collectives (UC et agences de son UC) et individuelles. En synergie avec les acteurs transversaux du Pôle Exploitation et les services supports (Animateur Commercial, Agents Cellule Administratives, Service Marketing & Communication, DCH, Service Qualité…), proposer et participer à la mise en place d’actions correctives
• Effectuer les Entretiens Mi-Parcours et Annuels d’Evaluation de premier niveau pour ses CA et de deuxième niveau pour le reste des collaborateurs de son UC directement rattachés aux CA. Veiller à mener 2 à 3 entretiens par an, entretiens « étapes » structurés avec chacun de ses collaborateurs pour commenter leurs performances individuelles et mettre en place des plans de progrès.
• S ’assurer de la bonne allocation des moyens humains et logistiques entre les différentes agences qui lui sont rattachées en s’appuyant sur la hiérarchie et en faisant le suivi auprès des Services Supports

 EXPLOITATION/ DEVELOPPEMENT PORTEFEUILLE :

BUDGET : Participer à l’élaboration du budget concernant son Unité Commerciale

CONQUETE : S’engager dans une démarche volontariste de développement maîtrisé des fonds de commerce de son UC. Promouvoir et participer à la prospection et à la prescription sur le périmètre de son UC (visite clientèle, prospection et force de proposition pour renforcer le maillage agences de la BIS, le cas échéant),

EQUIPEMENT : Procéder à l’analyse des portefeuilles de la clientèle avec l’appui de l’Animateur Commerciale et de la Cellule Administrative, afin d’en améliorer la connaissance et en dégager des axes d’optimisation (détection des foyers de sous-production et ou de sous-pénétration),

FINANCEMENT : Mettre en œuvre la politique d’octroi du financement, veiller à la conformité des financements, encadrer les collaborateurs dans le cadre de l’instruction des dossiers corporate ou autres dossiers sensibles et veiller au suivi mais également à la qualité du portefeuille de son UC

COLLECTE : Chercher à développer la collecte de ressources notamment l’épargne et les DAV CC

SYNERGIE : Identifier et favoriser les possibilités de synergie avec les CC Corporate du Siège

SATISFACTION & QUALITE :

• Veiller au suivi des indicateurs qualité pour l’ensemble de son Unité Commerciale,
• S’assurer de la qualité de l’accueil et du suivi et du bon traitement des réclamations au sein de son périmètre.
• Veiller à la bonne collaboration entre ses équipes et celles du Back-office.

ENGAGEMENTS :

• Procéder à la validation des dossiers de financement dans ses limites décisionnels en veillant notamment à la bonne complétude et structuration de ces dossiers.
• Superviser les engagements de son Unité Commerciale au quotidien en mettant tout en oeuvre pour réduire les forçages en écriture en préconisant les solutions adaptées (mise en place ou renouvellement dans les délais des autorisations, mobilisation de créances, …). Veille à la responsabilisation et à la réactivité des acteurs de son UC en matière de recouvrement commercial de première phase. S’assure de l’implication dans les délais de DRCE et/ou Département Juridique sur les dossiers pour une meilleure efficacité dans le recouvrement (phase précontentieuse) amiable en cas d’engagements compromis.

CONTROLE & CONFORMITE:

• Assurer un suivi rigoureux des comptes généraux au niveau de son Unité Commerciale en veillant à l’analyse de ces comptes et la remontée des PV dans les délais au Pôle Finances.
• Contrôler la bonne application des procédures sur l’ensemble de son périmètre et suit régulièrement la mise en oeuvre des recommandations des Fonctions de Contrôle et la remontée dans les délais des reportings au niveau de son UC
• Veiller à ce que soit assuré au quotidien la sécurité des Biens, des Personnes et des Opérations pour l’ensemble de son périmètre. Le Responsable d’Unité Commerciale peut prendre l’initiative de la mise en œuvre de toute action complémentaire pertinente s’inscrivant dans son périmètre d’activité, après avis de non-objection de la hiérarchie

Formation exigée et expérience :

 Minimum Bac + 5 en Banque Finance Assurance, Finance Islamique, Gestion des Risques Bancaires, Management en Ecole de Commerce, Université, Centre de Formation Professionnel Bancaire (CFPB)
 Minimum 10 ans bancaire dont 8 ans sur un poste de responsabilité dans le secteur bancaire

Carrière :

Compétences Techniques :
 Sens commercial et orientation résultats
 Connaissances en matière de financements
 Bonne connaissance des techniques bancaires et commerciales
 Maîtrise des opérations bancaires

Compétences Comportementales :
 Engagement
 Établissement de relations
 Endurance
 Responsabilité
 Esprit d’Equipe
 Equité
 Intégrité
 Objectivité
 Respect du Secret Professionnel
 Bonnes capacité en Communication
 Sens de la délégation
 Très bonne orientation client & résultat
 Trés bonne culture Risque
 Culture du Changement & de l’Innovation
 Avoir une vision transversale de l’activité bancaire
 Force de Proposition
 Capacité d’anticipation

Compétences Leadership :
 Leadership & Aptitudes Managériales
 Capacité à détecter et saisir les opportunités commerciales
 Planification, organisation et pilotage
 Motivation